{"id":1068,"date":"2025-02-07T15:41:34","date_gmt":"2025-02-07T15:41:34","guid":{"rendered":"http:\/\/jf-vilar.pt\/?page_id=1068"},"modified":"2025-04-03T09:48:26","modified_gmt":"2025-04-03T08:48:26","slug":"livros-de-reclamacoes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/jf-vilar.pt\/index.php\/livros-de-reclamacoes\/","title":{"rendered":"Livro de Reclama\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"1068\" class=\"elementor elementor-1068\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-9729994 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"9729994\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;gradient&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a6401a3 elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"a6401a3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" width=\"497\" height=\"152\" src=\"https:\/\/jf-vilar.pt\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/separador_Esquerda.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-1893\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/jf-vilar.pt\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/separador_Esquerda.png 497w, https:\/\/jf-vilar.pt\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/separador_Esquerda-300x92.png 300w, https:\/\/jf-vilar.pt\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/separador_Esquerda-150x46.png 150w\" sizes=\"(max-width: 497px) 100vw, 497px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-763ebfcc e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"763ebfcc\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-21776d1b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"21776d1b\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-full\"><a href=\"livroreclamacoes.pt\"><img decoding=\"async\" width=\"570\" height=\"380\" src=\"http:\/\/jf-vilar.pt\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/livro-reclamacoes.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-1761\" srcset=\"https:\/\/jf-vilar.pt\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/livro-reclamacoes.png 570w, https:\/\/jf-vilar.pt\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/livro-reclamacoes-300x200.png 300w, https:\/\/jf-vilar.pt\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/livro-reclamacoes-150x100.png 150w\" sizes=\"(max-width: 570px) 100vw, 570px\" \/><\/a><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>O regime jur\u00eddico aplic\u00e1vel ao livro de reclama\u00e7\u00f5es, estabelecido no Decreto-Lei n.\u00ba 156\/2005, de 15 de setembro, e sucessivas altera\u00e7\u00f5es, foi objeto de nova revis\u00e3o atrav\u00e9s do Decreto-Lei n.\u00ba 74\/2017, de 21 de junho.<\/p>\n\n\n\n<p>Este diploma institui a obrigatoriedade de exist\u00eancia do livro de reclama\u00e7\u00f5es no formato f\u00edsico e eletr\u00f3nico.<\/p>\n\n\n\n<p>O livro de reclama\u00e7\u00f5es eletr\u00f3nico faculta aos consumidores e utentes a possibilidade de apresentar reclama\u00e7\u00f5es em formato eletr\u00f3nico, atrav\u00e9s de uma Plataforma inform\u00e1tica criada para o efeito, promovendo o seu tratamento mais c\u00e9lere e eficaz e facilitando o contacto com as entidades p\u00fablicas competentes.<\/p>\n\n\n\n<p>A obrigatoriedade da rece\u00e7\u00e3o de reclama\u00e7\u00f5es em formato eletr\u00f3nico \u00e9, inicialmente, circunscrita aos prestadores de servi\u00e7os p\u00fablicos essenciais, tal como referidos na Lei n.\u00ba 23\/96, de 26 de julho, na sua reda\u00e7\u00e3o atual, sendo posteriormente estendida a fornecedores de bens ou prestadores de servi\u00e7os de outros setores de atividades econ\u00f3micas.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste caso particular, os consumidores\/utentes podem usar esta plataforma em quest\u00f5es relacionadas apenas com os servi\u00e7os p\u00fablicos essenciais prestados pela autarquia. Na segunda fase de implementa\u00e7\u00e3o da plataforma poder\u00e1 reclamar ou pedir informa\u00e7\u00e3o sobre outros setores de atividade.<\/p>\n\n\n\n<p>Aceda ao Livro de Reclama\u00e7\u00f5es Eletr\u00f3nico em&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.livroreclamacoes.pt\/\">livroreclamacoes.pt<\/a><\/p>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d6436a6 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"d6436a6\" data-element_type=\"container\" data-settings=\"{&quot;background_background&quot;:&quot;classic&quot;}\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a214c64 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-image\" data-id=\"a214c64\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"image.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"552\" height=\"147\" src=\"https:\/\/jf-vilar.pt\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/separador_Direita.png\" class=\"attachment-large size-large wp-image-1941\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/jf-vilar.pt\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/separador_Direita.png 552w, https:\/\/jf-vilar.pt\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/separador_Direita-300x80.png 300w, https:\/\/jf-vilar.pt\/wp-content\/uploads\/2025\/04\/separador_Direita-150x40.png 150w\" sizes=\"(max-width: 552px) 100vw, 552px\" \/>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O regime jur\u00eddico aplic\u00e1vel ao livro de reclama\u00e7\u00f5es, estabelecido no Decreto-Lei n.\u00ba 156\/2005, de 15 de setembro, e sucessivas altera\u00e7\u00f5es, foi objeto de nova revis\u00e3o atrav\u00e9s do Decreto-Lei n.\u00ba 74\/2017, de 21 de junho. 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